广东惠阳:组建抗疫话务员 发出“最美”声音
发表时间:2020-02-13    来源:惠州文明网

  “您好!这里是秋长街道防控办,为了您及家人还有更多人的生命安全,有几个问题需要向您核实,请您耐心回答……谢谢您的支持与配合,请您继续居家隔离防护,祝您身体健康!”在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争中,广东惠阳秋长街道,许多一线的党员干部、医务人员、民兵干警、志愿者等走出家门,守护秋长。还有这么一批人,她们默默地坚守办公室,用温暖的声音传递着秋长抗疫的责任心、细心与耐心,她们就是抗疫话务员。

秋长街道女干部,女党员组建抗疫话务团队

  主动请缨,迅速组建话务团队

  当接到上级任务每天需要拨打几百个电话联系秋长的湖北籍人员及春节期间湖北返秋人员任务时,秋长街道30名女同志主动请缨,迅速组建话务团队,她们有刚任职的村(社区)“两委”储备干部、有三支一扶年轻干部、也有产假还没有休完的“准妈妈”,这当中不乏一些共产党员。

  她们喊着“抗疫面前,还有我们,为秋长加油”的口号坚守岗位,用她们的温情与热心服务搭起温馨沟通的桥梁,为抗疫工作贡献了自己的微薄力量。

  据了解,从1月27日至2月12日,共拨打联系电话3千多人次,做到每天登记,总结,回访。

  身兼多职的”最美“话务员——叶海琴

  每天早上八点过,总有一位清秀的女孩早早地到达办公室,她拿着一张数据表,一边拨打电话询问:“您好!这里是秋长街道防控办,为了您及您家人还有更多人的生命安全,有几个问题需要向您核实,请您耐心回答……”一边快速地敲打键盘,把相关信息输入电脑。

叶海琴

  她是去年年底刚入职的村(社区)”两委“储备干部叶海琴,打电话就是她一上午的工作,有时一个电话要花十几分钟,有时候忙起来整个上午她都没有离开过座位,水也没顾上喝一口。到了中午,她留在办公室吃盒饭。因为下午她还要完成其他任务:写材料,报信息、发通知等。面对繁杂的工作,小小年纪的她却应对自如,忙而有序,从不喊累。时间长了,她被大家称为秋长抗疫一线”最美“话务员。

  我是党员,我要上岗——叶燕玲

  起初,街道计划安排20名女干部加入话务员工作,但是有一批暂时没有领到任务的女党员坐不住了。

叶燕玲因感冒在家打电话做好登记工作

  “我可以在家打电话,我是党员,我要上岗。”说这句话的是街道组织办工作人员叶燕玲。当时她感冒在家,领导交待了她在家休息不要来上班,减免人员聚集,可是她主动要求上岗,在家打电话。难推辞她的坚决请求,领导还是让她加入了话务员队伍。 家里有两个小孩,叶燕玲一边帮忙带孩子操持家务,一边承担起话务员的职责,将每天的话务联系登记表录入电脑后发回至防控办公室。

  面对各种各样的联系对象,有充满谢意及感动的、有不接电话需要多次拨打,甚至有不配合的,她们始终保持微笑耐心沟通。(中国县域经济报 林春宏)

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